Adres jest jeden: [email protected]. Nie mamy infolinii, czatu ani formularza, a poniżej opisujemy, co się dalej z wiadomością dzieje — żeby czekanie nie odbywało się w ciemno.
Kto to przeczyta
Redakcja, czyli ludzie piszący te teksty. Nie ma automatu odpowiadającego pierwszym zdaniem, nie ma działu obsługi klienta i nie ma trzeciej firmy przetwarzającej zgłoszenia. Wiadomość trafia do tej samej skrzynki niezależnie od tematu.
Dlaczego odpowiedź zajmuje dwa–trzy dni robocze
Bo zanim odpiszemy, zwykle trzeba coś sprawdzić u źródła: otworzyć regulamin operatora, porównać z tym, co u nas napisano, i zobaczyć, czy zmiana rzeczywiście nastąpiła. Odpowiedź wysłana w godzinę byłaby odpowiedzią bez sprawdzenia, a takiej wolimy nie wysyłać.
Wiadomości o błędach w tekście traktujemy pilniej niż resztę. To najbardziej użyteczny rodzaj poczty, jaki dostajemy, i jedyny, który poprawia stronę dla wszystkich, a nie tylko dla nadawcy.
Co przyspiesza odpowiedź
Adres podstrony, której sprawa dotyczy. Konkretne zdanie zamiast opisu ogólnego. To, co powinno być zamiast niego, jeśli wiesz. Przy usterce — model urządzenia i przeglądarka, bo bez tego nie da się powtórzyć błędu u siebie, a błąd niepowtórzony nie jest naprawiany, tylko zgadywany.
Czego nigdy do ciebie nie napiszemy
Nie poprosimy o hasło, skan dokumentu, numer karty ani kod z SMS-a. Nie wyślemy linku do „weryfikacji konta”, bo nie prowadzimy kont. Nie zadzwonimy z ofertą bonusu. Jeśli dostaniesz taką wiadomość podpisaną naszą nazwą, to nie jesteśmy my — i najlepszą reakcją jest jej nieotwieranie oraz przesłanie nam samego adresu nadawcy.
Czego ta skrzynka nie załatwi
Spraw twojego konta u operatora: wypłat, weryfikacji, blokad, przepadłych bonusów. Nie mamy do tych systemów dostępu ani umocowania, by występować w twoim imieniu. Właściwa droga to reklamacja u operatora — jego regulamin wskazuje adres [email protected] — na piśmie, z zachowaniem kopii i daty, a dopiero potem organ rozstrzygający spory wskazany w tym regulaminie. Kolejność bywa warunkiem rozpatrzenia.
Spraw pilnych związanych z utratą kontroli nad graniem ta skrzynka też nie załatwi szybciej niż linia do tego przeznaczona: 801 889 880, codziennie 17:00–22:00, opłata według stawki operatora dzwoniącego. Informacje o placówkach: kcpu.gov.pl; spotkania wspólnoty: aa24.pl.
Jeśli nie odpowiemy
Zdarza się, że wiadomość ginie po drodze albo trafia do filtra. Po tygodniu warto napisać ponownie — nie jako ponaglenie, tylko dlatego, że drugi raz zwykle dociera. Sprawy dotyczące danych osobowych prosimy oznaczać w temacie; opisuje je nasza polityka prywatności.
To jest portal informacyjny o cudzej marce. Nie jesteśmy operatorem gier i nigdy nim nie byliśmy: nie prowadzimy kasyna, nie przyjmujemy zakładów, nie organizujemy gier o wygrane pieniężne. Wstęp od 18+. Telefon zaufania w sprawie hazardu: 801 889 880, dyżur codziennie 17:00–22:00, opłata według taryfy dzwoniącego. Wsparcie i leczenie: kcpu.gov.pl.